電商客服培訓(xùn)項(xiàng)目招商加盟及外包合作 陳經(jīng)理15586828203
現(xiàn)在很多商家把售后包給有資質(zhì)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)行，省時(shí)省力減低人工成本，避免了自己辛苦培養(yǎng)出來(lái)的客服流失問(wèn)題。
電商客服的培訓(xùn)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部含有打字測(cè)試，各電商平臺(tái)規(guī)則，工作臺(tái)的使用及一對(duì)一實(shí)操演練接待演習(xí)。
如何成為一名合格的客服鐵軍？首先想成為一名合格的電商客服，必備基礎(chǔ)是‘打字’，其次是需要熟悉各個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)則，最后進(jìn)行接待工作臺(tái)的
簡(jiǎn)單的理解我們是一個(gè)電商培訓(xùn)平臺(tái)，可以培訓(xùn)客服解決想做客服人員的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)跟商家提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)客服,減低商家售后的客服運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題，售后無(wú)憂。
個(gè)人就業(yè)模式： 陳經(jīng)理15586828203
一個(gè)客服一個(gè)月的工資在2500-5000，盈利模式2200可以學(xué)習(xí)客服所有的流程，這些知識(shí)終身都受用，不管在哪個(gè)平臺(tái)都可以做好一個(gè)合格的客服。
在我們這里學(xué)會(huì)了以后會(huì)對(duì)接一個(gè)店鋪上崗，工資在2500-5000不等，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始盈利了。
我們包分配一家商家店鋪?zhàn)屇?br/> 接待一家店鋪認(rèn)真學(xué)習(xí)一個(gè)月2500-2200=300此時(shí)已經(jīng)開(kāi) 始回本賺錢，熟練后可以多接待2-3家店鋪月收入6000+ 后續(xù)想做大做強(qiáng)可以自己當(dāng)老板，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)給員工 開(kāi)工資賺每個(gè)店鋪的收益 招30個(gè)人，月收入30萬(wàn)+那么招50人呢，月收入....? 一個(gè)客服一個(gè)月工資大概在3000-5000，一個(gè)客服能對(duì)接3-5家店鋪，一個(gè)店鋪收取2500-3000的費(fèi)用，一個(gè)月進(jìn)賬最低12500，減去客服5000的工資凈賺7500，那么招10個(gè)客服就是75000。
100個(gè)客服750000這是一個(gè)月的收入，這個(gè)就是躺賺模式，只要能招到人找到商家投資小回報(bào)率高，我們減半來(lái)說(shuō)收入一個(gè)月也是大幾十萬(wàn)。
看看下面這個(gè)案例
4個(gè)店鋪 一個(gè)店鋪4000，用一組客服（白班一個(gè)晚班一個(gè)）接待服務(wù)。
一個(gè)白班3000，晚班3000加一起6000，但是4個(gè)店鋪，一個(gè)店鋪4000.1.6w 相當(dāng)于純賺1w 而且客戶還準(zhǔn)備繼續(xù)擴(kuò)張客服，繼續(xù)做這個(gè)事情，這個(gè)客戶做了兩個(gè)月了
電商客服售后注意事項(xiàng)：
商家們需要關(guān)注的問(wèn)題是，對(duì)于咨詢的客戶要做到及時(shí)回復(fù)，售后是至關(guān)重要的，他決定了所爭(zhēng)取來(lái)的流量是不是能夠在后期實(shí)行有效的轉(zhuǎn)化。
我們需要向客戶闡明3個(gè)思想：
1. 基本能正常發(fā)貨，或包裹已打包，請(qǐng)買家不要擔(dān)心無(wú)貨情況，
2. 發(fā)貨之后為什么物流不更新或者長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)耐心的向買家解釋此次大促對(duì)全國(guó)物流造成的空前的運(yùn)輸壓力。
一般以上2點(diǎn)跟買家解釋后，大部分買家都能理解。
3. 丟件破損問(wèn)題可非常肯定的告訴客戶我們會(huì)負(fù)責(zé)重新補(bǔ)發(fā)一份給客戶，并向客戶表示抱歉，讓客戶需要在等一段時(shí)間。
我們需要避免客戶咨詢快遞時(shí)效打包票的情況。
客服注意事項(xiàng)
除了快遞問(wèn)題這些客觀因素，我們也要盡量避免掉一些自身的主觀因素。
1. 向客戶承諾的事情必須要做到
2. 價(jià)格修改盡量一次完成
3. 開(kāi)頭語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)自檢，保證正確的發(fā)送給每一位客戶
4. 備注必須清晰明確
5. 更換商品，贈(zèng)送商品，必須有貨號(hào) 數(shù)量 陳經(jīng)理15586828203